Antes de buscar mais pacientes, descubra quantas você já está perdendo no WhatsApp.
Chega uma paciente no WhatsApp perguntando o valor, você responde na hora e ela some. Fala que vai pensar, que vai olhar a agenda, ou simplesmente para de responder. E aí?
Se não tem um padrão de como responder todas as situações que aparecem, objeções, e como conduzir até o agendamento, você está perdendo MUITO dinheiro.
Abre o WhatsApp e olha as conversas dos últimos 30 dias.
Procura por:
- ✓Pacientes que perguntaram valor e não marcaram.
- ✓Pacientes que disseram “vou pensar”.
- ✓Pessoas que falaram que iam olhar a agenda e sumiram.
- ✓Avaliações que aconteceram, mas não viraram tratamento.
- ✓Conversas interessadas que terminaram sem ninguém combinar o próximo passo.
Achou algumas? Agora olha uma coisa.
Quantas receberam uma nova mensagem depois?
É aqui que muita conversa se perde.
Não necessariamente porque a recepção atendeu mal.
Às vezes ela respondeu tudo certinho.
O problema é que ninguém sabia o que fazer depois.
O problema não é só saber o que responder. É saber conduzir a conversa.
Pensa numa paciente que pergunta:
“Quanto custa o botox?”
A recepção pode responder o valor perfeitamente.
Mas depois disso existem vários caminhos.
- Ela pode demonstrar interesse.
- Pode achar caro.
- Pode perguntar sobre parcelamento.
- Pode dizer que vai pensar.
- Pode simplesmente visualizar e não responder.
E a recepção precisa saber o próximo passo em cada um deles.
Porque quando isso não está definido, acontece o que eu via aqui:
cada pessoa responde de um jeito;
o follow-up acontece quando alguém lembra;
algumas pacientes recebem retorno;
outras ficam esquecidas;
e várias conversas terminam sem ninguém saber exatamente por quê.
Foi isso que a gente começou a organizar aqui na clínica.
Em vez de depender da recepção pensar:
“o que eu mando agora?”
a gente começou a definir:
- 1O que perguntar.
- 2Como conduzir.
- 3Quando falar o valor.
- 4O que responder quando aparece uma objeção.
- 5Quando fazer follow-up.
- 6O que mandar no follow-up.
- 7E qual é o próximo passo daquela conversa.
Não significa falar igual com todo mundo.
Muito menos transformar a recepção num robô.
Significa ela não precisar inventar o atendimento inteiro toda vez que chega uma mensagem.
Foi esse passo a passo que eu coloquei no Playbook.
Você vai encontrar situações como:
- “Quanto custa?”
- “Vou pensar.”
- “Vou ver minha agenda.”
- “Tá caro.”
- “Tem desconto?”
- Paciente que visualizou e sumiu.
- Avaliação que não fechou.
- Follow-up sem resposta.
- Paciente antiga que faz tempo que não volta.
E em cada etapa você entende:
A ideia não é transformar toda conversa em venda.
Nem toda pessoa que chama vai marcar.
E nem deveria.
A ideia é muito mais simples:
Parar de perder uma conversa interessada só porque ninguém soube qual era o próximo passo.
Se hoje 10 pessoas conversam com sua clínica, você não precisa começar pensando em trazer outras 10.
Primeiro olha o que aconteceu com essas.
Talvez exista 1 agendamento a mais escondido justamente nas conversas que hoje terminam no meio.
Não precisa trocar sua equipe. Nem contratar outro sistema.
Não precisa mudar todo o atendimento.
- 1Baixa o Playbook.
- 2Abre algumas conversas recentes da sua clínica.
- 3Identifica onde elas estão parando.
- 4E compara com o passo a passo.
Você vai começar a enxergar onde o atendimento está ficando sem próximo passo.
Quer fazer esse diagnóstico na sua clínica?
Eu deixei o Playbook gratuito.